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售后服務(wù)認證是依據(jù)認證標(biāo)準(zhǔn)為GB/T27922《商品售后服務(wù)評價體系》開展商品售后服務(wù)評價體系的評價，包括評價指標(biāo)和評價方法，評價指標(biāo)重點提出了售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三方面的要求。 商品售后服務(wù)認證是采用評分制，是服務(wù)要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務(wù)水平進行衡量。將服務(wù)能力劃為四個等級，達到70分為合格。
認證是一種榮譽： 企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認證以后，獲得標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)。 商品售后服務(wù)認證國家正大力推廣： 在國家商務(wù)部、認監(jiān)委的指導(dǎo)下，已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家正大力推廣商品售后服務(wù)認證。售后服務(wù)認證將涉及越來越多的行業(yè)，也為行業(yè)帶來更多的福利。 具有很強的消費導(dǎo)向作用： 獲證企業(yè)通過展示認證證書，向社會表明有*第三方對其售后服務(wù)能力和水平的擔(dān)保，更加容易獲得消費者的信任，解除消費者后顧之憂，消費者放心購買其產(chǎn)品和服務(wù)，從而擴大企業(yè)市場占有率。 增強競爭優(yōu)勢： 認證證書是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的門檻和重要資質(zhì)證明，同等條件時，增加更高的勝出機率。 增加企業(yè)管理能力： 企業(yè)實施售后服務(wù)認證，用國家標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，能夠使企業(yè)的售后服務(wù)更加規(guī)范，可不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，更加有效地處理顧客投訴，及時補救失誤，提高顧客滿意度。
申請認證的條件： 在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時具備以下相關(guān)條件的，都可申請認證。 （1）有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度； （2）有專人負責(zé)售后服務(wù)工作體系； （3）有售后服務(wù)專項資金保障； （4）售后服務(wù)無重大失誤； （5）企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍。 |
